Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 02.11.2026

Portée de la politique

Cette politique s'applique à toutes les transactions effectuées sur le site de trendiflo.com pour les services et produits liés à Celebrity Homes & Interiors. Elle couvre les consultations d'intérieurs, les visites virtuelles de maisons de célébrités, les abonnements à du contenu exclusif et les achats de guides numériques sur l'architecture et le design d'intérieur en Suisse. Les clients situés en Suisse sont soumis aux lois fédérales suisses sur la protection des consommateurs.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) au taux légal suisse. Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les produits physiques, mais aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable. Les variations de change pour les paiements internationaux sont à la charge du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et portefeuilles électroniques sécurisés. Chaque transaction est autorisée par le fournisseur de paiement et protégée par des protocoles de cryptage conformes aux normes suisses. trendiflo.com ne stocke aucune donnée de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une confirmation par e-mail est envoyée immédiatement après le paiement. Le contrat est formé dès la réception de cette confirmation. Pour les services sur mesure, une validation supplémentaire par trendiflo.com peut être requise avant l'exécution.

Droits d'annulation et périodes applicables

Les clients disposent d'un délai de 14 jours pour annuler un contrat à distance, conformément au droit suisse. Ce délai commence à la confirmation de la commande. Les services déjà commencés avec consentement exprès ne sont pas annulables.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés pour les annulations dans les délais ou en cas de défaut de service. Les produits numériques téléchargés, les abonnements en cours et les visites personnalisées ne sont pas remboursables une fois entamés. Les offres promotionnelles peuvent comporter des conditions spécifiques d'exclusion.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +41244591151 avec le numéro de commande, la preuve d'achat et une description du motif. Les demandes doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'achat pour être examinées.

Examen, approbation et notification

trendiflo.com examine chaque demande dans les 10 jours ouvrables. Une notification par e-mail informe le client de la décision. En cas de rejet, les raisons sont expliquées et des alternatives proposées.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Le traitement prend jusqu'à 14 jours ouvrables, avec les fonds visibles sur le compte du client sous 30 jours au maximum selon les banques suisses.

Règles spéciales pour le contenu numérique et les abonnements

Le contenu numérique est non remboursable après téléchargement. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment pour les périodes futures, avec un remboursement au prorata pour les mois non utilisés si l'annulation intervient dans les 14 premiers jours.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, le client est notifié et invité à réessayer. Les doubles charges sont remboursées automatiquement après vérification. Toute suspicion de fraude entraîne une suspension et une enquête avec les autorités suisses.

Droits des consommateurs obligatoires en Suisse

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs suisses, y compris ceux prévus par le Code des obligations et la loi sur la protection des données. Les recours devant les tribunaux suisses restent possibles.

Contact, modifications et mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact sur la page Contacts ou écrivez à [email protected]. trendiflo.com peut modifier cette politique avec préavis. La version actuelle est toujours disponible sur le site. Contact : Rue de la Gare 34, 1446 Baulmes, Suisse.